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德州临邑制度无情人有情农行服务见真情

2020年09月17日 栏目:网络

德州临邑:制度无情人有情农行服务见真情中国山东德州频道5月30日讯(刘玲玲通讯员马光明王敬敬)银行坚持制度,不能让冒名开卡事件发生,同时
德州临邑:制度无情人有情农行服务见真情 中国山东德州频道5月30日讯(刘玲玲通讯员马光明王敬敬)银行坚持制度,不能让冒名开卡事件发生,同时也要急客户之所急,尽可能的为客户提供极大的方便,不要让抬着担架进银行不近人情的尴尬场面出现。二者不能偏废,既要坚持制度,控制操作风险;又要全心全意为客户服务,控制舆论风险,赢得客户的信赖。农行德州临邑县支行员工作了很好的诠释。 2016年4月的一天,一中年男性客户来到农行德州市临邑钢板网县支行迎曦分理处超级柜台办理开卡业务,柜员在审核客户身份时发现客户本人与身份证件影像有细微差别,便询问客户是否为本人办理,客户坚称就是本人,并且声称本人还有急事,催促柜员抓紧办理。柜员便叫来其他工作人员一起辨认,这名员工也认为虽然此人和证件照片很相像,但是细看之下还是有差别的,客户本人比证件照明显年轻,于是仔细询问客户他本人为什么不能亲自前来办理,客户这时候已经很焦躁,在营业厅大吵大闹,质问员工为什么刁难客户,阻挠客户正常业务,柜员为了防止负面情绪在大厅防火密封胶散播,将客户引导至主任室,由主任亲自解决此事。 在主任的耐心安抚下,客户终于道出了实情。 原来,客户所持身份证是哥哥的,因哥哥患重病,需到保险公司理赔重大疾病保险,急需办理一张银行卡用来结算理赔款。主烟道止逆阀任建议客户持双人身份证来办理代理开卡,客户说:我知道可以代理开卡,但是开卡后银行卡没有激活,不是还是要本人来激活吗,我也是没有办法才想出假冒我哥来办理开卡的。主任,你们帮我想想办法吧,我哥真的是急需这笔钱用来治病呀。 主任在了解到客户难处后,决定先让客户持双人身份证代理在柜台办理银行卡,将卡号告知保险公司,然后让客户留下了联系和他哥哥的地址,然后委派双人到客户家里上门实地核实,在核实客户情况属实后,填写双人上门核实证明,并见证客户授权给其弟弟代为办理银行卡激活,并拍照证明,后来客户带着授权书来柜台代理办理了银行卡激活,为客户解决了理赔结算燃眉之急。
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